优盈新闻
由“账户”到“客户”:服务升级带来哪些便民举措?
——关于优盈彩票住房公积金新系统的调查(四)
  优盈彩票始终把管理好、使用好住房公积金放在重要位置,充分体现服务职能,更大范围、更大限度地服务优盈职工,帮助职工安居、宜居。同时,坚持“马上就办,办就办好”的服务宗旨,积极推进住房公积金制度建设、信息化建设,以及综合服务平台建设,使职工住房公积金的保障水平不断提高,让职工家庭住房条件逐步改善。以处理“对冲还贷”业务为例,截至6月30日,优盈住房公积金管理中心存量公积金贷款11735笔,已经有6430名职工办理了“对冲还贷”业务,亲身体验到公积金新政策带来的福利。
  随着系统的推出和不断完善,优盈住房公积金管理中心在升级服务方面做了哪些努力?本报记者对优盈住房公积金管理中心主任于红进行了专访。

  记者:优盈住房公积金管理服务的提升最重要的体现在哪方面呢?
  于红:我想用两个名词来说明我们管理理念的转变,那就是从“账户”到“客户”。以前,每名职工在我们这就是一个账户,是管理的对象,而现在的概念是“客户”,是服务的对象。
  多年来,我们本着“管好公积金,为职工改善居住条件助力”的原则,不断摸索为职工服务的有效方式方法,不断提升服务水平,让住房公积金的互助性、福利性得到最充分的体现。近年来,随着社会的进步和生活水平的不断改善,职工对住房的需求呈现多样化、个性化的特点,对服务窗口的要求也越来越高,希望“业务越快办结、钱越快到账越好”。职工的需求就是我们努力的方向,我们以此次系统升级上线为契机,转变服务理念,转变工作作风,提升服务水平,全面促进服务升级,重树窗口形象,为职工提供更便捷高效的服务。

  记者:新增了哪些服务举措?
  于红:我们这次服务作风整顿从完善工作人员服务行为规范入手,借鉴银行业成形的窗口服务规范条款,制订了“规范八条”。同时,实行挂牌上岗,设立共产党员示范岗,树立服务典型,做到让工作人员行有标准、做有规范、学有标杆,时刻接受职工群众的监督。
  一系列便民服务措施是我们这次服务升级的重头戏。我们在业务办理大厅设置了征求意见箱,第一时间倾听客户的需求和声音,为改善服务提供方向和依据。为提高业务办理速度,我们缩小员工办公区域,腾出空间专门增设了直通“中国银行”“建设银行”的窗口,使一手房、二手房公积金贷款业务实现“一站式办理”,免去了职工来回跑的辛苦和麻烦。我们还针对各类情况下办理公积金贷款的流程,所需材料,相关材料如何准备、办理部门及所在地址等所能替职工想到的有用信息,制作成宣传挂图,张贴在办公大厅显眼位置,为职工办理业务作出有益提示,提供方便。另外,由于人员有限,我们每个窗口的工作人员都兼起为客户答疑的责任,耐心细致地解答客户提出的问题,让客户的问题当场得到解决。

  记者:从技术层面上做了哪些服务提升?
  于红:“双贯标”系统上线后,我们相继推出了公积金手机APP,及12329公积金短信平台,职工下载登录后,可随时查询个人公积金账户余额及公积金贷款还款情况,同时,可查阅公积金相关管理政策规定等。未来随着技术的完善,还将增加一些实用功能。这里也希望各单位公积金专管员加强这两款应用的推广,便于职工了解所关心的公积金的相关问题。

  记者:后续还将推出和完善哪些服务举措?
  于红:目前易拉宝,也就是我们常见的展示架正在设计制作中,到位后,对于公积金相关政策和业务办理事宜的宣传将更加直观、好看,方便职工明明白白地办理业务。
  另外,随着“双贯标”系统的进一步完善和升级,下一步,将逐步实现住房公积金系统与国家税务、银行、公安、人社部、国土资源、民政等部门的信息数据共享,在更大程度上方便职工,提高办事效率,真正做到“让数据多跑路、职工少跑路”,为职工提供更加方便、暖心的服务,不断促进服务升级。
2019-07-11